Face à une atteinte à votre réputation sur Google, deux stratégies s'opposent : la suppression ciblée des avis problématiques ou une gestion de crise globale. Le choix dépend de l'ampleur de la menace, de sa viralité potentielle et de vos ressources.
Si la crise reste concentrée sur quelques avis contestables, la suppression ciblée suffit souvent. Dès que l'affaire déborde sur les réseaux, les médias ou plusieurs plateformes, il faut raisonner en gestion de crise et non plus seulement en modération.
Combien d'avis sont concernés et sur quelle période sont-ils apparus ?
Le sujet déborde-t-il déjà sur la presse, les réseaux sociaux ou d'autres plateformes ?
Le coeur du problème est-il juridique, opérationnel, médiatique ou un mélange des trois ?
Votre priorité immédiate est-elle la disparition d'un contenu ou la maîtrise du récit public ?
Procédure juridique ciblée pour éliminer les avis illicites individuellement.
Stratégie globale de communication et d'accompagnement pour gérer une crise de réputation majeure.
La suppression d'avis convient aux situations localisées (quelques avis illicites). La gestion de crise s'impose dès que l'atteinte dépasse Google (médias, réseaux sociaux) ou prend une ampleur virale. Une approche combinée est optimale pour les crises complexes.
Suppression d'avis : cas localisés, avis illicites identifiables, problèmes non médiatisés
Gestion de crise : bad buzz viral, médiatisation, attaques coordonnées multi-canaux
Approche combinée : crises complexes avec avis illicites et amplification médiatique
Notre audit gratuit vous aide à identifier la meilleure approche pour votre situation spécifique.
Audit GratuitAction Confidentielle •
Sélectionnez une offre pour continuer.
